Typologies d’écoute . Il est important de bien identifier son niveau d’écoute et celui de son interlocuteur.
Typologies...
Pour cela, vous trouverez ci-dessous les 5 typologies d’écoute qui permettront d’améliorer la relation avec vos interlocuteurs.
1. Ecoute active
Concept développé à partir des travaux de Carl Rogers. Cette technique d’échange consiste notamment à utiliser le questionnement et la reformulation pour s’assurer que l’on a compris le message.
2. Ecoute empathique
C’est une posture qui consiste à aller au-delà de ce qui est dit explicitement pour pouvoir capter les signaux émotionnels de l’autre et leur donner un sens. Cela réclame d’être totalement présent à soi et à l’autre.
3. Ecoute totale
Tandis que dans l’écoute empathique on s’efforce de se mettre à la place de l’autre et de comprendre ce qu’il ressent, l’écoute totale consiste à assurer l’autre de son attention exclusive et de lui en montrer les signes. Cette écoute est génératrice de confiance.
A lire aussi : 5 conseils pour réagir face au feedback négatif
4. Ecoute systémique
Au-delà des informations émises par l’autre, il s’agit de s’intéresser à toutes les données contextuelles, pour comprendre son cadre de référence, ses croyances, les éléments pouvant altérer son raisonnement. C’est une écoute « flottante » ou de « profondeur ».
5. Ecoute enrichie
Ou écoute des communicants met en jeux les 4 niveaux d’écoute précédents. C’est également une écoute dynamique dont le but est de faire émerger le sens et une orientation.
Elle suppose d’être capable de distinguer les informations importantes des « bruits de fond ».